MANADO, ciptanews.id – Manajemen PT Trijaya Motor, yang beroperasi di Jalan Samratulangi, Manado, akhirnya memberikan klarifikasi resmi terkait keluhan salah satu pelanggan mengenai pelayanan servis kendaraan yang dinilai kurang profesional.
Kepala Cabang PT. Trijaya Motor, Erwin Momuat, menyampaikan tanggapan tersebut dalam sesi jumpa pers yang digelar Rabu siang (23/4/2025). Dalam keterangannya, Erwin menegaskan bahwa seluruh pelayanan di PT Trijaya Motor senantiasa mengacu pada standar operasional prosedur (SOP) yang ketat.
“Setiap pelanggan yang datang wajib terlebih dahulu berinteraksi dengan petugas di bagian service function, yang bertugas melakukan identifikasi awal terhadap kerusakan serta kebutuhan suku cadang,” ujar Erwin.
Erwin menjelaskan bahwa keluhan pelanggan baru-baru ini muncul akibat kendala ketersediaan suku cadang, mengingat kendaraan pelanggan merupakan keluaran lama sehingga beberapa komponen sudah tidak tersedia di gudang. Petugas telah memberikan alternatif dengan menyarankan pelanggan untuk mencari suku cadang secara mandiri, disertai contoh fisik yang sesuai.
Namun, kendala terjadi saat pelanggan kembali membawa suku cadang, karena tidak ada mekanik yang tersedia untuk mendampingi proses pengecekan. Menurut Erwin, seluruh tenaga teknis saat itu sedang penuh beban kerja karena tingginya volume pelanggan.
“Ini bukan bentuk pengabaian, melainkan kondisi darurat yang tak terhindarkan. Kami memahami kekecewaan pelanggan dan kami meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi,” ungkapnya.
Terkait keluhan komunikasi dengan supervisor, pihak manajemen juga mengklarifikasi bahwa petugas telah berusaha menghubungi pelanggan melalui telepon dan WhatsApp, namun tidak mendapat respons dalam waktu yang dibutuhkan.
Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, diketahui bahwa suku cadang yang dibawa pelanggan ternyata tidak sesuai dengan spesifikasi teknis kendaraan, sehingga tidak dapat dipasang.
“Proses perbaikan kendaraan memang sering kali melibatkan variabel teknis kompleks. Karena itu, keterbukaan dan kesabaran dari kedua belah pihak sangat penting untuk menjaga kualitas layanan,” tambah Erwin.
Sebagai tindak lanjut, PT Trijaya Motor kini telah berhasil memperoleh suku cadang yang sesuai dan proses perbaikan kendaraan pelanggan tengah dilakukan oleh tim mekanik.
“Ini menjadi pelajaran penting bagi kami maupun konsumen. Kami tetap berkomitmen untuk menempatkan kepentingan pelanggan sebagai prioritas utama, dengan tetap mempertimbangkan batasan teknis dan logistik yang ada,” tutup Erwin.(*/FoRa)
