MANADO, ciptanews.id – Dalam rangka meningkatkan pelayanan publik yang prima, Balai Wilayah Sungai (BWS) Sulawesi 1 menggelar Forum Konsultasi Publik (FKP) dengan tema Refleksi Pelaksanaan Program dan Anggaran BWS Sulawesi 1 Menuju Pelayanan Prima. Acara ini berlangsung di gedung aula BWS Sulawesi 1, yang terletak di Jl. Mr. AA Maramis Kairagi 2, Kota Manado, Jumat (20/12/2024).
Forum ini dihadiri oleh puluhan media yang berasal dari berbagai daerah di Sulawesi Utara, dengan tujuan untuk membangun sinergi dan komunikasi yang baik dalam rangka mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik.
Kepala BWS Sulawesi 1 Sugeng Harianto dalam sambutannya menegaskan bahwa tugas utama BWS Sulawesi 1 adalah mengelola sumber daya air di wilayah sungai, terutama di Provinsi Sulawesi Utara.
Sebagai lembaga yang bertanggung jawab atas pengelolaan sumber daya air, BWS Sulawesi 1 memiliki tugas besar yang meliputi penyusunan program, pelaksanaan konstruksi, serta operasi dan pemeliharaan untuk konservasi dan pendayagunaan sumber daya air. Kami juga bertugas dalam pengendalian daya rusak air pada sungai, pantai, bendungan, danau, situ, embung, irigasi, serta berbagai infrastruktur terkait lainnya,” tutur Harianto.
Lebih lanjut, Harianto menambahkan bahwa seiring dengan berkembangnya ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik yang berkualitas, penting bagi BWS Sulawesi 1 untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan selalu memenuhi standar yang tinggi. Salah satu cara untuk mengevaluasi kinerja ini adalah dengan menggunakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), yang dilakukan secara berkala untuk menangkap umpan balik dari masyarakat dan stakeholder.
“SKM adalah alat yang sangat penting untuk mengukur dan mengevaluasi kinerja kami. Dengan adanya umpan balik yang diperoleh, kami dapat terus melakukan perbaikan dan memastikan bahwa pelayanan kami benar-benar memenuhi harapan masyarakat,” tegas Harianto.
Sementara itu, Kasubag Umum dan Tata Usaha BWS Sulawesi 1, Jacqueline L. Tahar, juga menekankan pentingnya peran tim dalam mendampingi masyarakat dalam mengakses layanan publik. Tahar mendorong seluruh jajaran BWS Sulawesi 1 untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Jika ada ketidakpuasan dari masyarakat, kita harus mengidentifikasi dengan jelas aspek mana yang perlu diperbaiki. Jangan cepat puas meskipun sudah mendapatkan nilai pelayanan yang tinggi. Evaluasi dan perbaikan harus dilakukan secara berkelanjutan,” ujar Tahar.
Selain itu, Sugeng Harianto juga menyoroti pentingnya pembangunan Zona Integritas (ZI) di lingkungan BWS Sulawesi 1. Ia mengingatkan bahwa seluruh elemen, mulai dari yang paling bawah hingga yang paling atas, harus terlibat dalam proses internalisasi dan sosialisasi terkait pembangunan ZI.
“Dengan semangat dan integritas, kami yakin BWS Sulawesi 1 dapat menghadapi berbagai tantangan, terutama dalam meningkatkan pelayanan publik. Kami berkomitmen untuk selalu memberikan yang terbaik bagi masyarakat,” tutup Sugeng Harianto.(*/FoRa)
